Les petits caractères

Conditions, remboursements, confidentialité

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026. Nous avons gardé ce texte aussi court et simple que possible. Si quelque chose n'est pas clair, demandez-nous, et nous l'interpréterons en votre faveur.

English version. Cette page existe en français et en anglais. Si les deux versions diffèrent, celle qui vous est la plus favorable s'applique.

Qui nous sommes · L'essentiel · Conditions · Remboursements · Confidentialité · Nous joindre

Qui nous sommes

TWO POP est un nom commercial enregistré en Ontario (Canada) par Nathaniel (Nate) Colitto, qui l'exploite à titre d'entreprise individuelle. Sur cette page, « TWO POP » et « nous » désignent Nate, faisant affaire sous le nom TWO POP.

• Adresse : 1120 Martin Grove Rd, Etobicoke (Ontario) M9W 4W1, Canada
• Téléphone : 416 996-2383
• Commandes, remboursements et comptes : support@twopop.ca · Coaching : coaching@twopop.ca · Applications : apps@twopop.ca · Tout le reste : hello@twopop.ca

L'essentiel

• Les vidéos sont en diffusion continue seulement. Elles sont pour vous et les personnes qui habitent avec vous, sur un maximum de 4 appareils.
• Vous les gardez. Regardez ce que vous avez acheté aussi longtemps que nous le diffusons. Si nous retirons une série pour de bon, nous vous envoyons les fichiers vidéo à conserver.
• Remboursement des vidéos : dans les 7 jours suivant l'achat. Une vidéo : si vous en avez regardé moins d'une minute. Une série complète : si vous n'en avez pas regardé une vidéo au complet.
• Applications : toutes les ventes sont finales, sauf si la loi de l'endroit où vous vivez vous donne droit à un remboursement.
• Le coaching et les contrats On Set se réservent un à la fois, selon les conditions de votre réservation ou de votre soumission.
• Nous ne vendons pas vos renseignements, et nous n'utilisons aucun témoin (cookie) publicitaire ou analytique.
• Vos droits prévus par la loi passent en premier. Rien ici ne vous enlève un droit que la loi vous donne.

Conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez twopop.ca, créez un compte, ou achetez ou réservez quelque chose chez nous. Vous les acceptez lorsque vous créez votre compte ou payez. Avant le paiement, la page de paiement indique ce que vous achetez, le prix, les taxes et le total, et vous permet de corriger une erreur ou d'abandonner. Après le paiement, nous vous envoyons un reçu par courriel.

Qui peut acheter

Vous devez être majeur (18 ans, ou l'âge de la majorité là où vous vivez) pour créer un compte ou acheter. Les enfants peuvent regarder sur le compte d'un parent ou d'un tuteur, avec sa permission.

Prix, taxes et où nous vendons

• Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes. La TPS ou la TVH est ajoutée selon l'endroit où vous êtes et affichée avant le paiement. Nous n'ajoutons aucuns autres frais. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut facturer la conversion.
• Les paiements passent par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Nos vidéos et applications peuvent être achetées au Canada et dans la plupart des autres pays, mais pas encore dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, à l'île de Man ni à Monaco. Si c'est votre cas, écrivez à hello@twopop.ca et nous vous aviserons quand cela changera.

Vidéos (On Demand)

• Ce que vous achetez : le droit de regarder la vidéo ou la série en diffusion continue sur twopop.ca, pour vous et les personnes qui habitent avec vous. Vous n'achetez pas la vidéo elle-même.
• Ce qu'il vous faut : une connexion Internet et un navigateur à jour sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Sur un téléviseur : AirPlay ou Chromecast. La qualité de l'image dépend de votre connexion.
• Interdit : télécharger, enregistrer l'écran, copier, téléverser ou vendre les vidéos, partager votre connexion à l'extérieur de votre foyer, ou les présenter à un public payant ou à une équipe que vous entraînez. Équipes et clubs : écrivez à hello@twopop.ca et nous trouverons une entente.
• Durée : « accès à vie » veut dire que vous pouvez regarder ce que vous avez acheté aussi longtemps que TWO POP le diffuse. Si nous retirons une série pour de bon, nous écrivons à tous ceux qui l'ont achetée et leur envoyons les fichiers vidéo à conserver, pour le même usage à la maison.
• Améliorations : nous pouvons améliorer une vidéo (meilleur son, sous-titre corrigé). Vous n'aurez jamais moins que ce que vous avez payé.
• Partenaires : certaines séries sont réalisées avec des entraîneurs partenaires. La Rookie Series est réalisée avec Crease Goaltending et l'entraîneur Dave Dolecki. TWO POP la vend, et c'est avec nous que vous faites affaire.

S'entraîner prudemment

L'entraînement de gardien de but est physique et comporte un risque de blessure. Nos vidéos montrent des exercices et des techniques; elles ne sont pas des conseils médicaux et ne remplacent pas un entraîneur qui peut vous voir. Portez un équipement adéquat et bien ajusté, et entraînez-vous sur une surface sécuritaire. Les enfants devraient s'entraîner sous la surveillance d'un adulte. Arrêtez si quelque chose fait mal, et consultez d'abord un médecin si vous avez une blessure ou un problème de santé. Si vous pensez qu'une personne a subi une commotion cérébrale, arrêtez immédiatement et faites-la examiner par un médecin.

Cadeaux

• Vous pouvez acheter une série en cadeau. Nous envoyons un code-cadeau au destinataire par courriel tout de suite, à la date et à l'heure de votre choix, ou le matin de Noël, et il l'utilise dans son propre compte. Pour un enfant, utilisez le courriel d'un parent.
• Les codes-cadeaux n'expirent pas et n'entraînent aucuns frais. Chacun fonctionne une seule fois, pour la série qui y est indiquée.
• Si un code se perd, écrivez à support@twopop.ca. Tant qu'il n'a pas été utilisé, nous l'annulons et en envoyons un nouveau.

Comptes

• Connectez-vous avec votre courriel et un mot de passe, ou avec un code à 6 chiffres que nous vous envoyons par courriel. Jusqu'à 4 appareils peuvent être connectés à la fois, chacun pendant un maximum de 180 jours. Votre page Compte les affiche et permet de les déconnecter.
• Gardez votre mot de passe et vos codes de connexion pour vous, et avisez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte.
• Si nous pensons qu'un compte est partagé à l'extérieur d'un foyer ou mal utilisé, nous communiquons d'abord avec vous, vous disons pourquoi et vous donnons la chance de répondre. Si nous fermons un jour un compte sans que ce soit de votre faute, nous vous remboursons ce que vous ne pouvez plus regarder.
• Pour fermer votre compte, écrivez à support@twopop.ca à partir de son adresse courriel. La fermeture met fin à l'accès à ce que vous avez acheté.

Coaching (sur la glace)

• Les leçons se réservent par courriel (coaching@twopop.ca). Les prix sont sur la page Coaching (en anglais). Une leçon privée coûte le prix du coaching plus le coût de la glace, que l'aréna fixe et que nous refacturons au prix coûtant. Nous confirmons le total par courriel avant que vous payiez.
• Paiement : chaque séance est facturée. Payez par virement Interac (l'adresse est sur la facture) ou par carte de crédit, avec des frais de carte de 2,4 %. Une fois la séance donnée, son prix n'est pas remboursable.
• Annuler ou reporter : gratuit jusqu'à 48 heures avant, pour les petits groupes, les entraînements d'équipe et les leçons privées. Pour une leçon privée, le coût de la glace reste dû si l'aréna ne le rembourse pas. Plus tard, ou en cas d'absence, la séance est facturée au complet. Si l'aréna ferme ou si nous devons annuler, vous ne payez pas, ou nous la reportons.
• Plages horaires : les séances durent 50 minutes, avec 10 minutes de pause entre elles. Elles commencent et finissent à l'heure prévue, peu importe l'heure d'arrivée du gardien, et une plage horaire ne change que si nous sommes tous deux d'accord.
• Arriver prêt : à l'heure, avec un équipement de gardien complet et bien ajusté, y compris un masque de gardien certifié et un protège-cou. Le gardien (ou un parent, pour les moins de 18 ans) s'occupe de l'eau, de l'échauffement et du retour au calme.
• Avant la première séance, un parent ou un tuteur (ou le gardien, s'il a 18 ans ou plus) remplit notre formulaire d'inscription : une personne à joindre en cas d'urgence et tout renseignement de santé dont nous avons besoin pour assurer la sécurité du gardien. Avisez-nous avant une séance si quelque chose change, comme une nouvelle blessure.
• Risques : l'entraînement de gardien se fait sur la glace et comporte de vrais risques de blessure, y compris de commotion cérébrale. En réservant, vous acceptez les risques normaux du sport. TWO POP et ses entraîneurs ne sont pas responsables des blessures qui découlent de ces risques normaux, sur la glace ou ailleurs. Rien ici ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.
• Si nous pensons qu'un gardien a peut-être subi une commotion cérébrale, il quitte la glace et n'y retourne pas ce jour-là, et nous avisons un parent immédiatement. Il revient seulement une fois qu'un médecin l'a autorisé.
• Conduite : le respect des entraîneurs, des autres joueurs, des parents, du personnel et de l'aréna est obligatoire. Une inconduite, un comportement dangereux ou le refus de suivre les consignes peut entraîner le renvoi de la séance, sans remboursement.
• Vidéo et photos : nous pouvons filmer les séances pour l'entraînement; cette vidéo reste privée, entre l'entraîneur et vous. Nous n'utilisons jamais l'image d'un gardien pour promouvoir TWO POP sans accord écrit (d'un parent, pour les moins de 18 ans), et vous pouvez le retirer en tout temps par courriel.

On Set (photo et vidéo) et analyse vidéo

• Chaque contrat fait l'objet d'une soumission écrite qui précise ce que vous recevez, le prix, les dates, où vous pouvez utiliser le travail et les conditions d'annulation. Ces conditions s'appliquent à ce contrat, en plus de cette page. Les prix « à partir de » sont des prix de départ; votre soumission donne le prix complet avant que vous acceptiez.
• Si nous vous donnons une estimation, nous ne facturerons pas plus de 10 % au-delà, sauf si vous acceptez d'abord un changement.
• Pour une analyse vidéo, vos images restent à vous. Vous nous permettez de les regarder, de les annoter et de vous renvoyer l'analyse, rien d'autre.
• Lorsque nous photographions une équipe, nous travaillons avec l'équipe et les parents, et nous n'utilisons pas de photos d'enfants pour promouvoir TWO POP sans l'accord écrit d'un parent.

Applications

Nos applications Mac, à commencer par RawMilk, viennent avec leur propre licence d'utilisation, que vous acceptez dans la fenêtre d'accueil de l'application, en français ou en anglais. Une clé de licence RawMilk fonctionne sur un maximum de 2 Mac d'une même personne; l'application communique avec twopop.ca pour tenir le compte. Toutes les ventes d'applications sont finales, sauf si la loi de l'endroit où vous vivez vous donne droit à un remboursement. Questions : apps@twopop.ca.

À qui appartient quoi

Nos vidéos, photos, musiques, sons, logos et textes appartiennent à TWO POP ou aux partenaires qui les ont réalisés avec nous, et sont protégés par le droit d'auteur. Ce que vous nous envoyez (vidéos de match, messages) reste à vous; vous nous permettez seulement de l'utiliser pour faire ce que vous avez demandé.

Si quelque chose ne va pas

Nous faisons en sorte que le site et les vidéos fonctionnent, mais Internet a parfois des pannes. Si une vidéo ne joue pas, écrivez à support@twopop.ca et nous allons régler le problème, vous aider ou vous rembourser. Nous sommes responsables de ce que nous faisons, mais pas de ce que nous ne pouvons raisonnablement contrôler, comme une panne chez un fournisseur Internet. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité là où la loi ne le permet pas, ni ne vous enlève une garantie ou un droit que la loi vous donne, notamment vos droits en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario et, si vous vivez au Québec, de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Modifications

Nous pouvons mettre cette page à jour. La date en haut change quand nous le faisons, et nous écrivons aux titulaires de compte pour tout changement important. Un changement ne s'applique jamais à ce que vous avez déjà acheté, sauf s'il est à votre avantage.

La loi et les différends

Si vous avez un problème, écrivez d'abord à support@twopop.ca ou appelez au 416 996-2383; la plupart des choses se règlent vite. Ces conditions sont régies par les lois de l'Ontario et du Canada. Si vous achetez en tant que consommateur, vous gardez la protection des lois de l'endroit où vous vivez et pouvez vous adresser aux tribunaux de cet endroit, y compris aux petites créances. Nous ne vous obligerons jamais à aller en arbitrage ni à renoncer à votre droit de participer à une action collective.

Remboursements

Vidéos

Faites votre demande dans les 7 jours suivant l'achat.

• Une vidéo : un remboursement si vous en avez regardé moins d'une minute.
• Une série complète : un remboursement si vous n'en avez pas regardé une vidéo au complet.

Comment demander : écrivez à support@twopop.ca à partir du courriel de votre compte et dites-nous ce que vous avez acheté. Pas besoin de donner de raison.

Comment nous vérifions : notre lecteur vidéo garde un relevé de la portion de chaque vidéo qui a joué sur votre compte, et nous le consultons quand vous faites une demande. Si notre relevé ne correspond pas à vos souvenirs, dites-le-nous, et Nate l'examinera lui-même.

La suite : le remboursement est versé sur la carte utilisée pour payer, dans les 15 jours suivant son approbation (votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher), et la vidéo ou la série est retirée de votre compte.

Cadeaux

La personne qui a payé peut faire la demande dans les 7 jours suivant l'achat, selon les mêmes règles. Si le code a été utilisé, ce que le destinataire a regardé compte.

Applications

Toutes les ventes sont finales, sauf si la loi de l'endroit où vous vivez vous donne droit à un remboursement. Écrivez à apps@twopop.ca.

Coaching, analyse vidéo et On Set

Le coaching suit la règle d'annulation ci-dessus. L'analyse vidéo et les contrats On Set suivent les conditions de votre soumission.

Vos droits prévus par la loi

Ces règles s'ajoutent à vos droits prévus par la loi, elles ne les remplacent pas. Par exemple, la loi de l'Ontario vous permet d'annuler un achat en ligne si nous ne vous avons pas donné l'information requise avant l'achat, ou si nous ne vous avons pas envoyé de copie du contrat par la suite.

Confidentialité

Ce que nous recueillons, pourquoi, qui s'en occupe et vos choix. Cette politique suit la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE) et, pour les personnes au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Qui est responsable

Nate Colitto, propriétaire, est la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez TWO POP : support@twopop.ca, 416 996-2383, ou l'adresse en haut de la page.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

• Votre courriel et une copie brouillée (hachée) de votre mot de passe, jamais le mot de passe lui-même : pour créer votre compte et vous connecter.
• Vos appareils (un nom pour chacun, comme « Chrome on Mac », et leur dernière utilisation) : pour limiter votre compte à 4 appareils et vous permettre de les déconnecter.
• Ce que vous avez acheté, quand, ce que vous avez payé, et votre pays et votre province ou État : pour vous donner accès, envoyer les reçus, facturer les bonnes taxes, traiter les remboursements et conserver les registres fiscaux exigés par la loi.
• La portion de chaque vidéo qui a joué sur votre compte : pour reprendre là où vous étiez et vérifier les demandes de remboursement.
• Les cadeaux (le nom et le courriel du destinataire, votre message, le moment de l'envoi) : pour livrer le cadeau, et rien d'autre.
• Les demandes de renseignements (votre nom, votre courriel et ce que vous nous dites, comme l'âge ou le niveau d'un gardien, ou une vidéo de match) : pour vous répondre, préparer une soumission, réserver et faire le travail.
• Le coaching (une personne à joindre en cas d'urgence et tout renseignement de santé que vous choisissez de partager) : pour assurer la sécurité du gardien. Seul l'entraîneur le voit.
• L'activation des applications (RawMilk) : une copie brouillée de votre clé de licence, le courriel et la date contenus dans la clé, et l'identifiant, le nom (comme « M4 PRO ») et la date d'ajout de chaque Mac : pour limiter une clé à 2 Mac et vous permettre de la déplacer. Si le nom de votre Mac contient votre nom, vous pouvez renommer le Mac.
• L'infolettre (votre courriel, quand vous vous êtes inscrit et l'avez confirmé, la page où vous vous êtes inscrit et le texte que vous avez accepté) : pour vous envoyer les nouvelles de TWO POP que vous avez demandées.
• Les renseignements techniques de base que votre navigateur envoie, comme votre adresse IP : pour faire fonctionner le site, le protéger et empêcher les abus.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements, nous ne les utilisons pas pour la publicité, et nous les utilisons seulement pour ces fins, à moins de vous le demander d'abord ou que la loi l'exige.

Qui s'en occupe pour nous

Quelques entreprises font fonctionner certaines parties de TWO POP. Chacune reçoit seulement ce dont elle a besoin pour faire son travail pour nous : Cloudflare (hébergement, notre base de données et nos fichiers), Stripe (paiements et taxes de vente; les données de votre carte vont directement à Stripe), Mux (diffuse les vidéos et mesure la portion jouée), Resend (envoie nos courriels) et Apple iCloud Mail (nos boîtes de courriel twopop.ca). Pour une série partenaire, le partenaire voit les totaux des ventes, jamais votre nom ni votre courriel. Nous communiquons aussi des renseignements si la loi l'exige, ou pour protéger la sécurité de quelqu'un.

À l'extérieur du Canada

Ces entreprises sont établies aux États-Unis; vos renseignements peuvent donc être conservés ou traités là-bas ou dans d'autres pays, où les tribunaux, la police et les gouvernements peuvent y avoir accès en vertu de leurs propres lois.

Les enfants

Beaucoup de nos spectateurs sont des enfants, alors nous faisons attention. Les comptes sont pour les adultes, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans (moins de 14 ans au Québec); si nous découvrons que c'est arrivé, nous les supprimons. Lorsqu'un parent nous parle d'un enfant (dans une demande, pour le coaching ou avec une vidéo de match), c'est le parent qui donne ces renseignements et son consentement pour l'enfant. Nous n'utilisons jamais la photo, la vidéo ou le nom d'un enfant pour promouvoir TWO POP sans l'accord écrit d'un parent. Les parents peuvent consulter, corriger ou supprimer les renseignements de leur enfant en tout temps.

Témoins (cookies)

Seulement les trois dont le site a besoin pour vous connecter. Aucun témoin publicitaire ou analytique, et pas de Google Analytics; il n'y a donc pas de bannière de témoins. Si vous les bloquez, vous ne pourrez pas vous connecter. Nous comptons les visites avec Cloudflare Web Analytics, qui n'utilise aucun témoin, ne garde rien qui vous identifie et ne vous suit pas sur d'autres sites.

• tp_session vous garde connecté, jusqu'à 180 jours. Les scripts de la page ne peuvent pas le lire.
• tp_device se souvient de quel appareil il s'agit, pendant 400 jours.
• tp_in indique à la page que vous êtes connecté, pour afficher les bons boutons, aussi longtemps que votre connexion.

Notre lecteur vidéo n'utilise pas de témoins.

Courriels

Nous envoyons les courriels dont vous avez besoin : codes de connexion, reçus, cadeaux, et messages sur votre compte ou vos achats. Des nouvelles et des offres seulement si vous avez dit oui : en cochant une case qui n'était pas déjà cochée, ou en vous inscrivant dans la case au bas d'une page puis en appuyant sur le lien que nous vous envoyons par courriel. Chacun contient un lien de désabonnement, et nous arrêtons dès que vous l'utilisez (au plus tard dans les 10 jours ouvrables).

Combien de temps nous gardons les choses

• Votre compte, vos appareils et ce que vous avez regardé : tant que votre compte est ouvert; supprimés dans les 30 jours suivant sa fermeture.
• Les registres d'achat et fiscaux : 6 ans après la fin de l'année d'imposition, comme l'exige la loi fiscale canadienne, même si vous fermez votre compte.
• Les demandes qui ne deviennent pas une réservation : 2 ans, puis supprimées.
• L'infolettre : jusqu'à votre désabonnement. Une inscription jamais confirmée est supprimée après 30 jours. Après un désabonnement, nous gardons seulement votre adresse, marquée comme désabonnée, pour ne jamais lui écrire par erreur.
• Les vidéos de match : supprimées 90 jours après l'envoi de l'analyse. Les coordonnées et renseignements de santé pour le coaching : 1 an après la dernière séance.
• Les activations d'applications : tant que la licence est utilisée.

Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS), les mots de passe et les clés de licence sont conservés seulement sous forme brouillée, et seul Nate (et, pour le coaching, l'entraîneur) peut voir vos renseignements. Si un incident de confidentialité met vos renseignements à risque réel, nous vous en avisons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée (et, au Québec, la Commission d'accès à l'information), comme la loi l'exige.

Vos droits

Vous pouvez demander quels renseignements nous avons sur vous et en obtenir une copie, les faire corriger, les faire supprimer ou nous faire cesser de les utiliser pour une fin que vous aviez acceptée (nous devons garder certains registres, comme les registres fiscaux), et demander avec qui nous les avons partagés. Au Québec, vous pouvez aussi obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Écrivez à support@twopop.ca à partir de l'adresse de votre compte. Nous répondons dans les 30 jours, gratuitement.

Dites-nous d'abord si vous n'êtes pas satisfait. Si notre réponse ne règle pas la question, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information (cai.gouv.qc.ca).

Nous joindre

• Commandes, remboursements, comptes et confidentialité : support@twopop.ca
• Coaching : coaching@twopop.ca · Applications : apps@twopop.ca · Tout le reste : hello@twopop.ca
• Téléphone : 416 996-2383
• Par la poste : TWO POP (Nathaniel Colitto), a/s de The Crease Goaltending Academy, 1120 Martin Grove Rd, Etobicoke (Ontario) M9W 4W1, Canada